Política de Privacidad y Cookies

Resumen

Esta página explica qué pasa cuando visitas penuelcounseling.com — qué recopilamos, qué nunca recopilamos, y cómo mantienes el control. No aplica a nada que compartas en una sesión de terapia o entrevista de evaluación; esa información está protegida por HIPAA y la confidencialidad terapeuta-cliente, y la analítica descrita aquí nunca la toca.

Nada se carga hasta que tú lo decides

La primera vez que visitas el sitio, un banner pregunta si aceptas cookies de analítica opcionales. Hasta que hagas clic en Aceptar analíticas, cero scripts de rastreo se ejecutan — ni Google Analytics, ni Microsoft Clarity, nada. Si haces clic en Rechazar, esa elección se guarda en tu navegador y la analítica queda desactivada permanentemente en ese dispositivo. Puedes cambiar de opinión en cualquier momento borrando los datos del sitio penuelcounseling.com en tu navegador, lo que hace que el banner vuelva a aparecer.

Qué recopilamos si aceptas

Con tu consentimiento, dos servicios nos ayudan a entender cómo se usa el sitio:

• Google Analytics 4 — vistas de página, ubicación aproximada (a nivel de ciudad, por IP), tipo de dispositivo/navegador, y en qué botón o enlace hiciste clic (por ejemplo, "Agendar" o "Escríbenos por WhatsApp"). Usamos esto para ver qué páginas e idiomas ayudan a que las personas encuentren apoyo.
• Microsoft Clarity — patrones anónimos de scroll y clics para ver dónde una página resulta confusa o difícil de usar. Clarity funciona en modo de enmascarado estricto: todo texto y todo campo de formulario se oculta antes de grabarse, así que ninguna grabación de sesión puede mostrar lo que escribiste o leíste.

También verificamos nuestro sitio con Google Search Console, que solo confirma la propiedad del dominio ante Google — no rastrea visitantes ni establece cookies.

Qué nunca recopilamos

• Ningún nombre, correo, teléfono, ni nada escrito en un formulario.
• Nunca Meta Pixel (Facebook/Instagram). Esta es una decisión deliberada: la salud mental y el estatus migratorio son información sensible, y los píxeles publicitarios tienen un historial documentado de mal uso de exactamente este tipo de datos.
• Ninguna señal publicitaria o de remarketing de ningún tipo. Incluso después de aceptar la analítica, las señales relacionadas con anuncios (ad_storage, ad_user_data, ad_personalization) permanecen siempre en "denegado".
• No vendemos ni compartimos datos con terceros más allá de los dos servicios mencionados arriba, cada uno procesando datos bajo su propia política de privacidad.

Servicios de terceros

Google Analytics y Microsoft Clarity son operados por Google LLC y Microsoft Corporation respectivamente. Puedes leer cómo cada uno maneja los datos en sus propias políticas:Política de Privacidad de Google yDeclaración de Privacidad de Microsoft.

Tus derechos y opciones

• Puedes rechazar la analítica en cualquier momento — el sitio funciona igual de cualquier forma.
• Puedes preguntarnos qué, si acaso algo, está asociado con tu visita contactándonos abajo.
• Si eres cliente actual o anterior, las solicitudes sobre tus registros clínicos siguen el proceso HIPAA separado descrito en tu papeleo de admisión, no esta página.

Cambios a esta política

Si cambia cómo usamos la analítica, actualizaremos esta página y la fecha de "Última actualización" arriba. Los cambios importantes también reiniciarán el banner de consentimiento para que puedas elegir de nuevo.

Preguntas

Escríbenos a través de nuestra página de contacto si algo aquí no queda claro.